Políticas de Privacidade
Entendemos a importância da sua privacidade. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações no CRM B2Bē.
Introdução
Objetivo e abrangência desta política
A B2Bē CRM (“nós”, “nosso” ou “plataforma”) está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários, clientes e visitantes (“você” ou “usuário”).
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e outras legislações aplicáveis. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.
Importante: Se você não concordar com esta política, recomendamos que não utilize a plataforma. O uso contínuo implica aceitação tácita dos termos aqui descritos.
Dados Coletados
Quais informações armazenamos e por quê
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e para cumprir obrigações legais. Os dados são categorizados da seguinte forma:
Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, cargo e nome da empresa. Necessários para identificação e comunicação.
Logs de acesso, interações com leads, ações no pipeline, relatórios gerados e preferências de configuração.
Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional e identificadores de sessão para segurança.
Tokens de acesso e dados sincronizados de plataformas externas (Meta, WhatsApp, etc.) conforme autorização.
Uso dos Dados
Finalidades e base legal do tratamento
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades, sempre respaldadas por base legal adequada:
- Execução do contrato de prestação de serviços e funcionalidades da plataforma.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (fiscais, contábeis, LGPD).
- Melhoria contínua da experiência do usuário e desenvolvimento de novos recursos.
- Comunicação sobre atualizações, alertas de segurança e suporte técnico.
- Prevenção de fraudes, abusos e garantia da integridade do sistema.
- Análise estatística agregada e não identificável para benchmarking de mercado.
Base Legal: A maioria dos tratamentos ocorre com base no art. 7º, incisos I (consentimento), V (execução de contrato) e VI (cumprimento de obrigação legal) da LGPD.
Compartilhamento
Quem pode acessar seus dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses estritamente necessárias:
Prestadores de Serviço
Provedores de hospedagem, processamento de pagamento e envio de e-mails. Todos possuem contratos de confidencialidade e processamento de dados (DPA).
Obrigações Legais
Compartilhamento com autoridades judiciais, policiais ou reguladoras quando exigido por lei, ordem judicial ou procedimento legal válido.
Integrações Autorizadas
Dados sincronizados com plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, etc.) apenas mediante autorização explícita do administrador da conta.
Segurança
Como protegemos suas informações
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas alinhadas às melhores práticas do mercado e às exigências da LGPD:
Criptografia
TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso para todos os dados sensíveis.
Autenticação
Senhas hash com bcrypt, sessões com JWT expiráveis e MFA disponível.
Controle de Acesso
RBAC por função (vendedor, admin, agência) com princípio do menor privilégio.
Monitoramento
Logs de auditoria, detecção de anomalias e resposta a incidentes 24/7.
Backups
Backups diários criptografados com retenção de 30 dias e testes de restauração.
Ambiente Seguro
Infraestrutura em nuvem com certificações ISO 27001 e SOC 2.
Embora nos esforcemos para garantir a segurança absoluta, nenhum sistema é invulnerável. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os usuários e a ANPD conforme exigido pela legislação.
Seus Direitos
Titularidade de dados conforme a LGPD
Como titular dos dados, a LGPD garante a você os seguintes direitos, que pode exercer a qualquer momento através da plataforma ou entrando em contato conosco:
Confirmação e Acesso
Confirmar a existência de tratamento e solicitar cópia dos seus dados.
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação
Pedir a exclusão de dados desnecessários ou excessivos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
Portabilidade
Solicitar a transferência dos dados para outro serviço em formato estruturado.
Revogação de Consentimento
Retirar o consentimento a qualquer tempo, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior.
Oposição
Manifestar oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo, quando aplicável.
Retenção de Dados
Por quanto tempo mantemos as informações
Os dados são mantidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os seguintes prazos:
Alterações nesta Política
Atualizações e notificações
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas de negócio ou na estrutura da plataforma.
Alterações substanciais serão notificadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo da plataforma após a vigência da nova versão implica aceitação dos termos revisados.
Recomendamos revisar esta página regularmente. A data de “Última atualização” no topo deste documento indica quando a versão mais recente entrou em vigor.
Contato e Encarregado de Dados
Como exercer seus direitos e tirar dúvidas
Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar preocupações de privacidade, entre em contato com nosso encarregado de dados:
privacidade@b2be.com.br
Telefone
+55 (11) 4000-1234
Chat
Dentro da plataforma
Endereço
São Paulo, SP — Brasil
Prazo de Resposta: Responderemos todas as solicitações no prazo de até 15 dias, conforme estabelecido pela LGPD. Solicitações complexas podem demandar prazo adicional, com comunicação prévia.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).